微商长期不成交,“针对性”聊天你都做了吗?

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任何一种沟通技巧,都不是对所有客户一概而论的,针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。

1、客户对商品了解程度不同,沟通方式也有所不同:

a、对商品缺乏认识,不了解:这类客户对商品知识缺乏,对客服依赖性强。对于这样的顾客,需要我们像对待朋友一样去细心的解答,多从他(她)的角度考虑去给他(她)推荐,并且告诉他(她)你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客,你的解释越细致他(她)就会越信赖你。

b、对商品有些了解,但是一知半解:这类顾客对商品了解一些,比较主观,易冲动,不太容易信赖。面对这样的顾客,这时就要控制情绪,有理有节耐心的回答,向她表示你的丰富专业知识,让她认识到自己的不足,从而增加对你的信赖。

c、对商品非常了解:这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客,要表示出你对她专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到懂行的了 ”,给他(她)来自内行的推荐,告诉她“这个才是最好的,你一看就知道了”,让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你尊重他(她)的知识,你给他(她)的推荐肯定是最衷心的、最好的。

2、对价格要求不同的顾客,沟通方式也有所不同:

a、有的顾客很大方,说一不二,看见你说不砍价就不跟你讨价还价:对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉她我们的优惠措施,我们会赠送什么样的小礼物,让顾客感觉物超所值。

b、有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

c、有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴:对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要礼貌的拒绝她的要求,不能被她各种威胁和祈求所动摇。

3、对商品要求不同的顾客,沟通方式也有所不同:

a、有的顾客因为买过类似的商品,所以对购买的商品质量有清楚的认识:对于这样的顾客是很好打交道,这里就不多说了。

b、有的顾客将信将疑,会问:真的像资料(广告)上说的那么好吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释,进一步介绍效果原理。另一方面,用老客户的反馈来打消他的疑虑。

c、还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问:有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。

4、对待不同类型的客户如何用言语打动他?

a、对待“商量型”客户如何用言语打动他?

这类“商量型”客户或者代理,自己没有主张,或者没有掌握财政大权,特别是一些宝妈,想赚钱但又要看老公意见行事,说回去要商量一下,那碰到这样的人我们应该怎么办呢?比较适合的做法应该是拉近你和客户的距离。

可以说自己感同身受,之前老公不同意,但偷偷做大了后老公也支持了,还帮忙发货。站在她的立场从她的感受来说,从感情方面打动她,成交率自然提高很多。

b、对待“考虑型”客户切忌忽冷忽热

这类顾客说白了就是你的说辞还没打动她,你可能跟他聊了一天或几天,什么产品知识、团队优势、培训制度等说了个遍,但最后她来一句:我在考虑一下。

因为你没有击中客户的痛点或需求,需要刺激她

可以隔三差五找他聊天,但不能忽冷忽热,说考虑后你也可以持续不断地刺激她一下,可能就成交了呢。

你需要做的是跟她成为朋友,耐心解答她的问题,让她感受到你的真诚和贴心,加上朋友圈文案刺激下,这样的成交率会提高很多。

c、对待“比较型”客户我们要学会走心

有些顾客在咨询前已经聊过好几家了,这种“对比型”客户非常聪明谨慎,总是想在加加中选出性价比最好的。

如果我们等他比较完了再来成交,成交几率会很小,那该如何去处理这种客户呢?

这时候你应该主动问她存在什么顾虑,或者问她看重哪方面,在她的角度帮她分析。

这样的话题才能继续下去,学会从客户角度考虑问题,用心为他分析所有的东西,不排斥自己的缺点,不要一味吹嘘或打击别人产品,这样会在客户面前赢得更多好感。

总之,对待不同类型的客户需要不同的方法对待,聊天是一门学问,不是一朝一夕就能立马成交的。每天跟10-20个人聊天,提高自己的聊天技巧。

d、谨小慎微型

对你的什么话都用心听,用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你,生怕稍微有疏忽而上当受骗,他们心也比较细,疑心较大,反应速度比较慢。

这类客户你要学会给他讲长远的发展,激发他的渴望,对未来的憧憬。

算得失:在沟通过程中,从代理商的角度出发,算清得失账,在业务发展过程中,做了能得到什么,不做会失去什么,将代理商利益最大化,。

看长远:站在代理商的角度看问题,引导代理商眼光应更加长远,不因注重眼前利益,而失去了未来的发展与进步。

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