三层次管理客户,让你做微商轻松80%!

分类:微商资讯 发布时间: 阅读:

今日微商头条

微商大咖都从点击右侧开始

关注

客户关系管理是与目标客户群体不断沟通交流,不断加深信任,最后成交的一个过程。本文在此要提到的是一个被经济学广泛承认且应用的定律——80/20定律。80/20定律的在客户关系管理中的应用非常重要80/20定律是十九世纪意大利经济学家佩尔图(Bilfredo Pareto)率先发表的一项研究成果,后来被成为80/20定律(也叫做佩尔图定律)。对于这个定律,最通俗的比喻就是100个观众在看电视节目,其中80%的观众收看的是其中20%的节目,也就是说电视节目很多,但是吸引大部分观众的只是其中的少数。

做微商,客户不会自动上门交钱给你,所以微商需要主动出击找到客户,刺激购买欲,最终发生交易。

不少人觉得做微商很累,就累在这个主动出击上。众所周知,做微商也有一个28法则,意思是我们80%的业绩来自20%的核心客户。

我们应该把80%的时间精力花在20%核心客户身上,很多微商之所以比较累,是因为用同样的时间精力花在每个粉丝身上,但是每个粉丝的商业价值是不一样的。

通过建立恰到好处的客户管理体系,可以帮助我们精准圈定核心粉丝群体,让做微商轻松起来。

这样的客户管理体系,我将它分成四个层面:

客户分级体系

首先做微商要定的是客户分级体系。

客户应该是分级别的,而不是一股脑全盘维护。因为我们可以通过不同的级别,来倾斜分配精力、时间、资源,而不是所有的客户都是同等对待。

我一般把客户分成6个级别:

AA级客户:已经购买过我产品的客户A级客户:咨询过我产品并对产品有兴趣的客户,短期内可以成交的客户B级客户:购买过同行类似产品的客户C级客户:具有购买习惯并且具备一定经济支付能力的客户D级客户:具有一定经济支付能力,但不一定有购买意识的粉丝F级客户:买不起,也不想买的粉丝。

AA级:是已经购买的客户,就要咨询顾客体验,有活动第一时间通知他们,提醒复购。

A级:还差最后一步,该催单的好友。

B级:多聊一聊让他们从同行那里转过来。

C级:他们是有成交潜力的。

D级:适当维护,普及产品知识。

F级:偶尔花点功夫群发,不需要费太多精力。

这6类群体经常需要定制群发消息,所以这个体系的用户管理通过微信分组的功能就足够实现了。
客户跟进体系做微商不是线下交易,很多情况下一次交易不是一次聊天就能完成的。

每一次聊天过后,都要明确目前聊到哪里,下次沟通重点推进哪个方向,需要有清晰的的认识。

这一步可以根据用户的沟通进度,并附上自己感觉能够成交的几率。分为四个等级:

a级:基本完成产品的介绍和痛点挖掘,但还有稍许顾虑,下一次能成单。80%成交率(成交几率仅仅供参考,以聊天过程中对方的配合度和自己的感觉为准)。

b级:痛点挖掘完善,但对方对产品的认知和认可不足,还需要继续加大宣传力度。50%成交率。

c级:了解对方的基本信息,但尚不清楚对方的需求,不知道对方购买意图是否强烈。30%成交率。

d级:对对方一无所知,还没有开始聊。10%成交率。

这四个等级,可以通过微信添加备注完成,如果说明的文字太长,备注中添加重点信息,可以再名片中添加附属信息。
客户成交体系客户追踪涉及复购率的提高,是完成我们不断的用户积累,订单积累,直至财富积累的必要手段。我们根据下单进度、快递进度、产品使用进度分为四个层次,在各个阶段,都有正当的理由在对方面前刷存在感:

①层:已经成交,还未下单。处理方式:及时处理,下单后提醒对方。

②层:快递进度已经签收。处理方式:询问对方是否有收到产品,为后续询问产品体验做铺垫。

③层:预估产品使用完成。处理方式:在对方使用产品后,询问对方产品体验,提醒对方再次购买。

④层:产品使用完后,已经有段时间没有购买了。处理方式:询问对方现在的状况。通过这四个过程,已经成交的客户,我们可以反复和他们聊天,刷存在感,哪怕对方屏蔽了我们的朋友圈,通过这样的手段,也可以不断提醒他们:在他们的朋友圈还有你的存在。

客户维护体系

1、搭建客户群

在微信上,我们可以利用微信群来搭建一个专门用于管理自己客户的社群,在这里社群里面,只有你跟你的客户,没有其他的人。

很多微商朋友的错误做法就是,当一笔交易结束后,就简单的给客户做好一个备注标签,然后让在好友通讯录里,不管不顾,平时也没有什么互动,聪明的人会根据产品的使用期限来定期进行回访,但很多人都是直接连回访也没有做,最终的结果可能就是客户购买之后就将其删除掉好友。

或者使用完产品后就不了了之了,或许有的人用着产品舒服,还想继续购买,但却发现已经找不到你了,最后跟其他的人购买,成为了别人的新客户。

正确的做法应该是在客户有意向购买的那一刻起,就开始给予备注,我们可以给他们备注一个“意向”的字眼,用于我们好记,当购买成功后,也要第一时间修改好这个备注,并且拉到自己的客户群里。

2、经常互动

如果只是单纯的拉倒客户群,而没有去互动也是白搭,相当于没有。把客户拉倒自己的客户群里,在这个群里,你的客户可以找到一群同样使用着你产品的人,他们或许会因为大家都在使用你的产品产生出不同的话题。

同时,他们还可以认识更多的新朋友,我想,你的客户会更加喜欢。假如他们在聊你的产品,那么你可以从中知道他们对于你的产品态度是什么样的,是非常喜欢?还是一般?

通过这些问题,我们可以总结出很多产品相关的问题。

当然,除了客户们能够相互之间交流互动外,作为社群的创建者也应当参与到他们的互动中去,跟他们打成一片,去掉老板和客户的身份,在客户与老板的身份之间,总会让人感觉有那么一层隔膜,很难相互融入,所以你在里面不是把他们当客户,而去把他们当成朋友去对待。

当你把他们当成朋友,而不是客户的时候,他们会更为舒心,互动起来也会更加畅快,通过不断的互动慢慢的建立越来越厚的感情和信任,让你的客户更喜欢你。

这个时候他们也不在把你当成老板,而是当成自己的朋友对待。通过这样一层关系在里面,本来他们对你的产品有那么一点不满的。

但因为已经注入了感情因素,他们也会觉得非常好,用完之后还会继续跟你进行复购,另外,他们已经把你当成朋友对待,你也把他们当成朋友对待的时候,他们会认为你这个朋友还不错,因此帮你转介绍给身边其他的朋友和同事。

3、加深印象

单纯的互动可以加深彼此之间的感情,让关系慢慢转变过来,除了平时互动外,我们可以利用一些好的方式来加深他们对你的好印象。做销售的人,偶尔会带着礼物去拜访老客户,在微信上,我们无法做到这一点。

但是我们可以通过其他的方式来拜访的回馈老客户的,比如在逢年过节的时候,可以在客户群里给大家祝福一下,发个红包出来,让他们既能得到你的祝福,也可以领取到红包,他们会对你的印象会更加深刻。

除了红包外,我们也可以给他们发放一些福利,比如说,为了回馈大家,现在免费送出XX套礼品,只要完成制定的规则,即可获得,类似的方法有很多,可以结合自身情况来回馈你的老客户。

不管是在线上做销售,还是线上做销售,一定要懂得搭建自己的客户管理系统,以方便管理我们的老客户。

推荐阅读文章

微商怎样追单才不会让顾客反感呢? 微商快速成交技巧,很多人都不知道!

“假”微商都有这5个特点,大家需要多留心

►编辑:今日微商头条(ID:Toutiaotop),本文来源于网络整理,如涉侵转请联系删除。

———— 欢迎底部留言 ————

点击阅读原文 ,学更多微商知识!

品牌

标签

来源:货源微商网

微信:dxsjianzhi888

印度货源
注意:信息由用户自行发布,真实性、合法性由发布人负责,涉及到汇款等个人财产或隐私内容时请仔细甄别,注意防骗

联系我时,请说是在【雷霆微商网】看到的,我会给您最大的优惠!

本文链接:http://leitingcj.com/zixun/4973.html 关键词:三层次管理客户,让你做微商轻松80%!

服装货源

更多

化妆品货源

更多

虚拟品货源

更多

奢侈品货源

更多

特产货源

更多

家电货源

更多

其他货源

更多
Copyright © 雷霆微商网(http://leitingcj.com)版权所有
免责声明: 请您仔细甄别信息的真实性与安全性,雷霆微商网不承担任何由用户所发布信息而引起的争议和法律责任